Information sur le droit de rétractation

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui, chez ed-bouledeneige.fr, à compter de la date de réception* de votre colis vous disposez d'un délais de 14 jours pour effectuer un retour (à l'exception des produits soldés). Du 1er au 7ème jour vous pouvez effectuer un retour pour échange, avoir ou remboursement, du 8ème au 14ème jour pour un avoir ou un échange uniquement. Les frais d'envoi et de retour seront à votre charge.

Dans tous les cas, les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, emballage compris avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ne pas avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés. Toutes les marchandises seront inspectées à réception.



Comment dois-je procéder à l’échange ou au retour ?

Tout retour ou échange de marchandise est soumis à un accord préalable de notre part. Veuillez donc prendre contact avec notre service après-vente, en précisant la totalité des informations concernant votre commande (vos coordonnées complètes, date et référence), et en vérifiant au préalable sur notre site si le produit que vous désirez est disponible pour faciliter l’échange.



bdn@ed-bouledeneige.fr



La procédure ci-dessous doit être intégralement respectées :

Imprimez et complétez le Formulaire de Retour. Le formulaire de retour doit impérativement être joint à votre renvoi, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.



>> Imprimer le formulaire de retour



Retournez votre commande en colissimo à l'adresse suivante : éditions Boule de neige - 82 rue Dacquin - 73000 Chambéry - France



Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en colissimo et de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. Le frais de reutour sont à la charge du client.

Veuillez compter jusqu'à 10 jours pour que nous recevions votre retour. Une fois reçus, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délais de 48 heures pour nous assurer que vous receviez votre produit en échange, avoir ou remboursement dans les plus courts délais.

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte bancaire (à l'aide des coordonnées bancaire que vous nous aurez communiqué avec le formulaire de retour). Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous contacterons par email.



Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un email dès réception de votre retour. Dans l'éventualité où vous n'auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à nous contacter : bdn@ed-bouledeneige.fr



Si vous souhaitez avoir des informations plus précises, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.



*cachet de la poste faisant foi.